【ツムツム】ログインできない(認証エラー・通信エラーが起きた)ときの原因と解決方法

ツムツムにおいて、LINEやツムツムにログイン出来ない時、認証エラーが起こってしまった時の対処方法を掲載しています。

※2018/05/18 13:00頃より、エラーコード9によってログインできないエラーが発生しております。

ツムツムやLINEにログインできない不具合

ツムツムの不具合は様々なものがありますが、LINEやツムツムにログインできなくなってしまった、もしくは認証画面から進まないという不具合が発生することがあります。

ログインできない原因

原因その1:「Android System WebView」アプリが原因

WebViewの画像
この問題の原因は「Android System WebView」というアプリのアップデートが関係しています。

Android System WebViewは、Androidアプリでウェブコンテンツを表示するときに使用するアプリで、これが最新になっていないと、ログインできない、認証エラーになるなどの不具合が起こります。

原因その2:ネットワーク障害が原因

ツムツムにログインできない場合、極稀に「ネットワーク障害」が発生しているときがあります。ネットワーク障害とは、インターネットサイトにログインできなかったり、普段使っていたアプリを起動できなくなったりする障害です。

ログインできない時の対処方法

原因1の場合の対処方法

スクリーンショット_2017-01-19_16_42_57.png

▼Android System WebViewアプリを更新しよう

ログインできない原因その1の場合、GooglePlayでAndroid System WebViewアプリを最新の状態に更新してみてください。自動で更新される方と自動で更新されない方がいるようなので、これを更新してあげると、ほとんどの場合正常にツムツムにログインできるようになります。

▶︎Android System WebViewアプリ更新はこちら

▼GooglePlayで更新できない方は設定から

GooglePlayで更新できない方は以下の手順で試してみてください。

1.設定を開く
2.アプリを開く
3.Android System WebViewアプリをタップ
4.アップデートが来ているか確認
5.アップデートがあればタップしてアップデートする

原因2の場合の対処方法

▼Wi-Fiに接続しよう

ログインできない原因その2の場合、Wi-Fiに接続することで改善される場合があります。インターネット障害の場合、Wi-Fiで接続すると改善されることが多いようです。

上記2つの方法を試してもログインできない場合は?

▼他のユーザーと情報交換をしよう

上記の方法を試してもログインできない場合は、他のユーザーと情報交換をしてみましょう。

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まとめ

以上、ログインできないときの原因と対処方法でした。ログインできない原因が解決しない場合、コメント欄か掲示板にて情報提供をお願い致します。

その他データ・不具合関連情報

データ関連

バグ・不具合

エラーコード

コメント

72 zuzu 5日前

毎月 ログインできない時があります 現在も ログインできません どうしたら ログインできますか そして 毎月なので なぜでしょうか エラー コード 4です

71 名無しさん6日前

昨日からログイン出来ない

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